电话呼叫中心

电话呼叫中心

CATI中心简介:
绵阳分公司拥有88席位的CATI中心,我司CATI中心使用的软件是国内知名品牌-南康软件!我司CATI中心软件系统具有以下优势:
一:硬件优势:
1:可以实现客户远程同步监听;
2:只要被访者接听电话不管成功与否都有相应的录音;
3:项目结束后导出数据格式有:excel,quantum,word,spss四种格式;
4:所有项目我司免费为客户编程;
二:软件优势:
1:所有席位都配备的是全职话务员,我们的全职话务员会定期进行系统培训,每个项目结束后进行项目总结,普通话的水平也在不断的提高;

2:QC质控形式分为两种:第一种:督导现场监听话务员询问术语是否正确,这种质控方式比例大概是20-30%;第二种:QC督导耳机录音监听,这种质控方式比例大概是20-30%,合计我们的项目QC比例大概是40-60%。


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